BlueMaiaCondições gerais (AGB)Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)General terms and conditions (AGB)Condiciones generales (AGB)
1. ÂmbitoGeltungsbereichScopeÁmbito
Estas condições gerais aplicam-se a todos os serviços da BlueMaia Digital, Francisco Maia, Luzernerstrasse 69, 6014 Luzern (a seguir «BlueMaia»): assistência informática, à distância ou no local, formação, automatização, sites de internet e o plano mensal BlueMaia Connect. Acordos diferentes só são válidos por escrito (e-mail ou WhatsApp incluídos).Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen von BlueMaia Digital, Francisco Maia, Luzernerstrasse 69, 6014 Luzern (nachfolgend «BlueMaia»): IT-Support per Fernwartung oder vor Ort, Schulungen, Automatisierungen, Websites und das Monatsabo BlueMaia Connect. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich festgehalten sind (E-Mail oder WhatsApp genügt).These general terms and conditions apply to all services of BlueMaia Digital, Francisco Maia, Luzernerstrasse 69, 6014 Lucerne (hereinafter «BlueMaia»): IT support remotely or on site, training, automation, websites and the BlueMaia Connect monthly plan. Different agreements are only valid in writing (email or WhatsApp is sufficient).Estas condiciones generales se aplican a todos los servicios de BlueMaia Digital, Francisco Maia, Luzernerstrasse 69, 6014 Lucerna (en adelante «BlueMaia»): asistencia informática a distancia o in situ, formación, automatización, páginas web y el plan mensual BlueMaia Connect. Los acuerdos diferentes solo son válidos por escrito (basta un correo o WhatsApp).
2. Orçamentos e encomendaOfferten und AuftragQuotes and ordersPresupuestos y encargo
Os orçamentos são gratuitos e válidos durante 30 dias, salvo indicação em contrário. O contrato fica concluído quando aceita o orçamento ou dá autorização para começar o trabalho. Trabalhos por tempo são estimativas e cobram-se pelo tempo efetivo; se o valor estimado for ultrapassado de forma importante, aviso antes de continuar.Offerten sind kostenlos und, wenn nichts anderes angegeben ist, 30 Tage gültig. Der Auftrag kommt zustande, wenn Sie die Offerte annehmen oder den Beginn der Arbeit freigeben. Arbeiten nach Zeitaufwand sind Schätzungen und werden nach effektivem Aufwand verrechnet; zeichnet sich eine wesentliche Überschreitung ab, informiere ich Sie vorher.Quotes are free of charge and valid for 30 days unless stated otherwise. The contract is concluded when you accept the quote or authorise the start of the work. Work charged by time is an estimate and is billed by the actual time spent; if the estimate is likely to be significantly exceeded, I will tell you beforehand.Los presupuestos son gratuitos y válidos 30 días, salvo indicación contraria. El contrato se concluye cuando acepta el presupuesto o autoriza el inicio del trabajo. Los trabajos por tiempo son estimaciones y se facturan según el tiempo real; si se prevé superar la estimación de forma importante, le aviso antes.
3. Preços e pagamentoPreise und ZahlungPrices and paymentPrecios y pago
Aplicam-se os preços em CHF publicados em bluemaia.ch ou indicados no orçamento. A BlueMaia não está sujeita a IVA (MWST), por isso os preços não incluem IVA. Material, peças e licenças são faturados ao preço de compra. As faturas devem ser pagas no prazo de 10 dias, por transferência (QR-fatura), TWINT ou numerário. Eventuais taxas são indicadas no orçamento ou na fatura.Es gelten die auf bluemaia.ch veröffentlichten oder in der Offerte genannten Preise in CHF. BlueMaia ist nicht mehrwertsteuerpflichtig; die Preise enthalten deshalb keine MWST. Material, Ersatzteile und Lizenzen werden zum Einkaufspreis verrechnet. Rechnungen sind innert 10 Tagen zahlbar, per Überweisung (QR-Rechnung), TWINT oder bar. Allfällige Gebühren werden in der Offerte oder auf der Rechnung ausgewiesen.The prices in CHF published on bluemaia.ch or stated in the quote apply. BlueMaia is not subject to VAT (MWST), so prices do not include VAT. Materials, parts and licences are charged at cost. Invoices are payable within 10 days, by bank transfer (QR bill), TWINT or cash. Any fees are shown in the quote or on the invoice.Se aplican los precios en CHF publicados en bluemaia.ch o indicados en el presupuesto. BlueMaia no está sujeta al IVA (MWST), por lo que los precios no incluyen IVA. El material, las piezas y las licencias se facturan a precio de compra. Las facturas se pagan en un plazo de 10 días, por transferencia (factura QR), TWINT o en efectivo. Las posibles tasas se indican en el presupuesto o en la factura.
4. Marcações e cancelamentoTermine und AbsagenAppointments and cancellationCitas y cancelación
Pode cancelar ou mudar uma visita gratuitamente até 24 horas antes. Em cancelamentos mais tarde, ou se não estiver em casa, posso cobrar a deslocação. Se eu tiver de cancelar, aviso o mais cedo possível e combinamos nova data, sem custos para si.Termine können bis 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder wenn Sie nicht anzutreffen sind, kann die Anfahrt verrechnet werden. Muss ich einen Termin absagen, informiere ich Sie so früh wie möglich und wir vereinbaren kostenlos einen neuen.Appointments can be cancelled or moved free of charge up to 24 hours beforehand. For later cancellations, or if you are not at home, the travel cost may be charged. If I have to cancel, I will let you know as early as possible and we will agree a new date at no cost to you.Las citas se pueden cancelar o cambiar gratis hasta 24 horas antes. Si se cancela más tarde o no está en casa, se puede cobrar el desplazamiento. Si yo tengo que cancelar, le aviso lo antes posible y acordamos una nueva fecha sin coste para usted.
5. Acesso remotoFernwartungRemote accessAcceso remoto
Só me ligo ao seu aparelho com a sua autorização expressa e de cada vez. Pode acompanhar tudo no ecrã e terminar a ligação a qualquer momento. Só acedo aos dados necessários para resolver o problema e trato-os com confidencialidade.Eine Fernwartung erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und jedes Mal neu. Sie können alles am Bildschirm mitverfolgen und die Verbindung jederzeit beenden. Ich greife nur auf die Daten zu, die zur Lösung des Problems nötig sind, und behandle sie vertraulich.I only connect to your device with your explicit permission, each time. You can follow everything on screen and end the connection at any time. I only access the data needed to solve the problem and treat it confidentially.Solo me conecto a su aparato con su autorización expresa y cada vez. Puede seguirlo todo en la pantalla y terminar la conexión en cualquier momento. Solo accedo a los datos necesarios para resolver el problema y los trato de forma confidencial.
6. Os seus dados e cópias de segurançaIhre Daten und DatensicherungYour data and backupsSus datos y copias de seguridad
Antes de qualquer trabalho, o cliente é responsável por ter uma cópia de segurança atual dos seus dados. Se não tiver, posso fazê-la mediante pagamento, antes de começar. Também é responsável por ter licenças válidas para o software que me pede para instalar.Vor jeder Arbeit ist die Kundin oder der Kunde dafür verantwortlich, eine aktuelle Sicherung der eigenen Daten zu haben. Fehlt sie, kann ich sie gegen Bezahlung vor Arbeitsbeginn erstellen. Ebenso sind Sie für gültige Lizenzen der Software verantwortlich, die ich installieren soll.Before any work, the client is responsible for having an up-to-date backup of their data. If there is none, I can make one for a fee before starting. The client is also responsible for valid licences for any software they ask me to install.Antes de cualquier trabajo, el cliente es responsable de tener una copia de seguridad actual de sus datos. Si no la tiene, puedo hacerla con cargo antes de empezar. También es responsable de tener licencias válidas del software que me pida instalar.
7. GarantiaGewährleistungWarrantyGarantía
Faço o trabalho com cuidado e segundo as regras da profissão. Se o mesmo problema voltar a aparecer por causa do meu trabalho no prazo de 30 dias, corrijo-o gratuitamente. Para aparelhos e peças comprados, vale a garantia do fabricante ou do vendedor.Ich erbringe meine Leistungen sorgfältig und nach den anerkannten Regeln des Fachs. Tritt dasselbe Problem wegen meiner Arbeit innert 30 Tagen wieder auf, behebe ich es kostenlos. Für gekaufte Geräte und Teile gilt die Garantie des Herstellers oder Händlers.I carry out my work with care and according to recognised professional standards. If the same problem reappears within 30 days because of my work, I will fix it free of charge. For purchased devices and parts, the manufacturer's or seller's warranty applies.Realizo mi trabajo con cuidado y según las normas reconocidas de la profesión. Si el mismo problema vuelve a aparecer por causa de mi trabajo en un plazo de 30 días, lo corrijo gratis. Para aparatos y piezas comprados se aplica la garantía del fabricante o del vendedor.
8. ResponsabilidadeHaftungLiabilityResponsabilidad
Respondo por danos causados com dolo ou negligência grave. Noutros casos, a responsabilidade fica excluída na medida permitida por lei, em particular por perda de dados quando não havia cópia de segurança, por lucros cessantes e por danos indiretos. Fica sempre ressalvada a responsabilidade por danos pessoais.Ich hafte für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Im Übrigen ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen, insbesondere für Datenverlust bei fehlender Datensicherung, entgangenen Gewinn und indirekte Schäden. Die Haftung für Personenschäden bleibt in jedem Fall vorbehalten.I am liable for damage caused intentionally or through gross negligence. Otherwise, liability is excluded to the extent permitted by law, in particular for data loss where there was no backup, lost profit and indirect damage. Liability for personal injury is always reserved.Respondo de los daños causados con dolo o negligencia grave. En los demás casos, la responsabilidad queda excluida en la medida permitida por la ley, en particular por pérdida de datos sin copia de seguridad, lucro cesante y daños indirectos. Queda siempre a salvo la responsabilidad por daños personales.
9. Sites de internetWebsitesWebsitesPáginas web
O cliente fornece textos, fotos e logótipos e garante que tem os direitos para os usar. Estão incluídas duas rondas de correções; alterações adicionais são cobradas por tempo. Depois do pagamento completo, o cliente recebe o direito de usar o site sem limites. O domínio fica registado em nome do cliente. O alojamento e a manutenção são mensais e podem ser cancelados no fim de cada mês.Die Kundin oder der Kunde liefert Texte, Bilder und Logos und stellt sicher, dass die Rechte zur Nutzung vorliegen. Zwei Korrekturrunden sind inbegriffen; weitere Änderungen werden nach Aufwand verrechnet. Nach vollständiger Bezahlung erhält die Kundschaft das uneingeschränkte Nutzungsrecht an der Website. Die Domain wird auf den Namen der Kundschaft registriert. Hosting und Wartung laufen monatlich und sind jeweils auf Ende Monat kündbar.The client supplies texts, images and logos and ensures they have the rights to use them. Two rounds of corrections are included; further changes are charged by time. After full payment, the client receives the unrestricted right to use the website. The domain is registered in the client's name. Hosting and maintenance run monthly and can be cancelled at the end of any month.El cliente aporta textos, imágenes y logotipos y garantiza que tiene los derechos para usarlos. Se incluyen dos rondas de correcciones; los cambios adicionales se facturan por tiempo. Tras el pago completo, el cliente recibe el derecho ilimitado de uso de la web. El dominio se registra a nombre del cliente. El alojamiento y el mantenimiento son mensuales y se pueden cancelar a final de cada mes.
10. BlueMaia ConnectBlueMaia ConnectBlueMaia ConnectBlueMaia Connect
O plano mensal não tem período mínimo e pode ser cancelado no fim de cada mês. O que está incluído é descrito no site ou no orçamento; outros trabalhos são cobrados segundo a tabela de preços.Das Monatsabo hat keine Mindestlaufzeit und ist jeweils auf Ende Monat kündbar. Der Leistungsumfang ist auf der Website oder in der Offerte beschrieben; weitere Arbeiten werden nach Preisliste verrechnet.The monthly plan has no minimum term and can be cancelled at the end of any month. What is included is described on the website or in the quote; other work is charged according to the price list.El plan mensual no tiene permanencia y se puede cancelar a final de cada mes. Lo que incluye se describe en la web o en el presupuesto; otros trabajos se facturan según la lista de precios.
11. Proteção de dadosDatenschutzData protectionProtección de datos
Trato os dados pessoais segundo a Lei Federal de Proteção de Dados (nLPD) e só para cumprir o contrato. Mais informação na secção «Proteção de dados» da página inicial.Personendaten bearbeite ich nach dem Datenschutzgesetz (DSG) und nur zur Erfüllung des Auftrags. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt «Datenschutz» auf der Startseite.I process personal data in accordance with the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP) and only to fulfil the contract. More information is in the «Privacy» section of the home page.Trato los datos personales según la Ley Federal de Protección de Datos suiza (LPD) y solo para cumplir el contrato. Más información en la sección «Protección de datos» de la página principal.
12. Lei aplicável e foroAnwendbares Recht und GerichtsstandApplicable law and jurisdictionLey aplicable y fuero
Aplica-se o direito suíço. O foro é Lucerna, ressalvados os foros obrigatórios por lei (por exemplo, para consumidores). Estas condições existem em várias línguas; em caso de dúvida, vale a versão alemã.Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Luzern; zwingende gesetzliche Gerichtsstände, etwa für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten. Diese AGB liegen in mehreren Sprachen vor; massgebend ist die deutsche Fassung.Swiss law applies. The place of jurisdiction is Lucerne, subject to mandatory statutory jurisdictions (for example for consumers). These terms exist in several languages; the German version prevails.Se aplica el derecho suizo. El fuero es Lucerna, sin perjuicio de los fueros obligatorios por ley (por ejemplo, para consumidores). Estas condiciones existen en varios idiomas; en caso de duda prevalece la versión alemana.